6 บุคลิกของคนที่จะเป็นนักบริการที่ดี

 

ข้อที่ 1 เป็นคนที่ใจเย็น

เป็นคนที่ใจเย็น อย่าใจร้อน ลูกค้าพูดมาสวนกลับ ไม่ดีแน่ เพราะฉะนั้นเองจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเป็นคนที่ใจเย็นๆ แต่ใจเย็นตอนที่ปะทะกับลูกค้า ไม่ใช่ทุกอย่างใจเย็น เวลาลูกค้าส่งงานมา ก็ช้า เพราะฉะนั้นเองเราต้องใจเย็นเวลาปะทะกับลูกค้า แต่เรื่องงานต้องทำงานอย่างรวดเร็ว

ข้อที่ 2 เป็นคนที่ให้การช่วยเหลือลูกค้า

เวลาที่ลูกค้าถือของมาหนัก ไม่ต้องให้ลูกค้าเอ่ยปาก เราไปช่วยเหลือเขา เราจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าเขาเป็นคนขี้เกรงใจ บางครั้งเขาไม่ขอความช่วยเหลือจากเรา ก็เป็นหน้าที่เราที่เราจะตอบโจทย์ลูกค้า ตอบสนองลูกค้า เราพูไปก่อนว่าจะช่วยเหลือเขา เสนอไปก่อน เขาจะชอบไม่ชอบไม่เป็นไร แต่เป็นหน้าที่เราจะต้องช่วยเหลือเขา ดูแลเขา สนับสนุนเขา

ข้อที่ 3 เป็นคนที่กล้าแสดงออก

หน้าที่เราคือต้องกล้าแสดงออก กล้าแสดงออกในสิ่งที่ดีทำให้ลูกค้าประทับใจ การแสดงออกง่ายๆ เช่น การยิ้มให้ลูกค้า ถ้าเราไม่ยิ้มทำหน้าบึ้งลูกค้าอาจจะรู้สึกว่าเราไม่ให้ความรู้สึกที่เป็นมิตรก็จะไม่กล้ามาใช้บริการกับเราอีก เพราะฉะนั้นเองเราควรที่จะกล้าแสดงออก

ข้อที่ 4 เป็นคนที่โน้มน้าวใจเป็น

ต้องมีจิตวิทยาวาทศิลป์ในการโน้มน้าวใจ พูดทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ พูดไปในเชิงบวก ไม่ใช่พูดออกมามีแต่ไปในทิศทางเชิงลบ ก็ไม่ดี  เพราะฉะนั้นเองการพูดเป็นเป็นเรื่องที่สำคัญ

ข้อที่ 5 เป็นคนที่มีเหตุผล

ต้องมีเหตุผลในการพิจารณา ในการไตร่ตรองว่าสิ่งที่เราทำมันผิดหรือมันถูก ถ้าผิดก็ยอมรับ ไม่ใช่ไปเถียงกับลูกค้าว่าตัวเองไม่ผิด ใช้อารมณ์เป็นตัวนำพา เพราะฉะนั้นเองเราจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีเหตุผล

ข้อที่ 6 เป็นคนที่มีความรู้สึกว่าเป็นมิตร

คนให้บริการจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความเป็นมิตร ไม่มีศัตรู ต้องมองทุกคนเป็นเพื่อนหมด ถึงแม้ว่าเป็นคนที่เขาไม่ชอบเรา แต่เราก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้เขามีความรู้สึกเป็นมิตรกับเรา เป็นเพื่อนกับเรา ต้องให้บริการที่ดีกับทุกคน

ที่มา : https://www.youtube.com/watch?v=rufKx9uHIpQ&list=PLAN3x7UIgeB2S-YrL7wB7Tg6k7GtyCGRt&index=35

เว็บบริษัท : https://bsgroupthailand.com/news-detail.php?id=61