หลักสูตรการบริการเหนือความคาดหวัง EP5

5 ขั้นตอนการพัฒนากระบวนการการบริการ

1.อธิบายขั้นตอนการบริการให้ชัดเจนก่อน

   ให้เราเขียนขั้นตอนมาเลยว่าการบริการมีอะไรบ้าง ควรทำอะไรก่อนอะไรหลัง เขียนออกมาให้ชัดเจน

และนำไปบอกคนอื่นๆในบริษัทให้รับรู้ว่าการบริการควรทำแบบไหนอย่างไรบอกให้ทุกคนเข้าใจ เพื่อให้คนในบริษัทไม่สับสน และทำตามได้ง่ายขึ้น

2.ต้องทำให้ทุกคนยอมรับให้ได้

    บางคนมีขั้นตอนแต่ทุกคนไม่ยอมรับต่างฝ่ายต่างมีความขัดแย้งกัน ทำให้ดำเนินการบริการยากขึ้น เพราะอย่างนั้นเองสำคัญที่สุด จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องให้ทุกคนในบริษัทมีความคิดเห็นเหมือนกัน คือ ให้เขายอมรับในขั้นตอนการบริการที่ชัดเจนของเรา

3.เราต้องมีความจริงใจกับทุกคน

     เราต้องมีความจริงใจกับเพื่อนร่วมงาน เราไม่ได้ไปแกล้งว่าเฮ้ย แผนกนี้ไปรับลูกค้าเพราะลูกค้าดุ หรือแผนกคอลเซ็นเตอร์ ให้ลูกค้าต่อว่าไม่ใช่เราไม่ได้แกล้งใคร เพราะฉะนั้นเองเราต้องจริงใจกับทุกคน จริงใจกับพนักงาน ลูกค้า และเจ้านาย จริงใจหมดสิ่งที่เราทำเราคิดไม่ได้กลั่นแกล้งใครต่อว่าใคร เพราะฉะนั้นเราจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจริงใจ เมื่อเราจริงใจผลที่จะตามมาก็คือ คนอื่นๆจะสัมพัสได้ รับได้และเดินตามกระบวนการ

4.จำเป็นอย่างยิ่งต้องมีการจัดทำมาตราฐานการบริการ

      มาตราฐานการบริการมีกี่ระดับ ระดับหนึ่งเป็นไง ระดับสองเป็นไง เรามาตั้งเป้าหมายร่วมกัน ทำความเข้าใจกันว่า อันไหนทำได้ไม่ได้ อันไหนทำแล้วดี หรือ ไม่ดี ควรทำหรือไม่ควรทำ อันไหนพอผ่อนผันได้ก็ผ่อนผันให้มีกฏเกณฑ์มีมาตราฐาน

5.จัดทำคู่มือบริการ

      จัดทำคู่มือการบริการให้เป็นกิจลักษณะ แล้วแจ้งให้ทุกๆคนในบริษัทรับรู้จะได้มีแนวทางปฏิบัติเดียวกัน

ที่มา : https://youtu.be/pnUZh4ETs88?si=B8OaW1WYdhbqnWWq

เว็บบริษัท : https://bsgroupthailand.com/news-detail.php?id=62