Total Quality Management คือ?
TQM : Total Quality Management คือ การบริหารคุณภาพโดยรวม เป็นแนวทางการจัดการไปสู่ความสำเร็จระยะยาว ด้วยการฟังความพึงพอใจของลูกค้า การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยสมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ
3 ส่วนประกอบสำคัญของ TQM (Total Quality Management)
- การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
- การพัฒนา/ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
- สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employees Involvement)
ทำไม Total Quality Management ถึงสำคัญต่อองค์กร
- สร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า : จากการที่ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่ดีเกินความคาดหวัง
- ลดค่าใช้จ่าย : การปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น ช่วยลดกิจกรรมที่สูญเปล่าออกจากระบบ
- สร้างวัฒนธรรมที่ดีในองค์กร : การใช้ TQM ช่วยในการมีส่วนร่วมและปรับปรุงคุณภาพของพนักงาน
- เพิ่มรายได้ : รายได้จะเพิ่มขึ้นจากปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้น รวมถึงรายได้เพิ่มขึ้นจากการลดค่าใช้จ่ายลง
TQM สามารถสรุปได้ว่า เป็นระบบจัดการสำหรับองค์กรที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า และเกี่ยวเนื่องกับพนักงานทุกคนในฐานะผู้ที่ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อสินค้าและบริการที่ดีที่สุด โดยใช้กลยุทธ์ด้านข้อมูลและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ร่วมกับการสร้างวินัยที่ผสานเป็นวัฒนธรรมขององค์กร
ระบบจัดการคุณภาพ
1. มุ่งเน้นที่ลูกค้า : Focus on Customer
2. พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม : Employee Involvement
3. การบริหารที่มีกระบวนการเป็นศูนย์กลาง : Process Centered
4. บูรณาการระบบ : Integrated Systems
5. การวางแผนกลยุทธ์อย่างเป็นระบบ : Strategic and Systematic Approach
6. ตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง : Decision Making Base on Fact
7. การสื่อสารภายในองค์กร : Communication
8. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง : Continuous Improvement
สรุป
Total Quality Management คือ หนึ่งกระบวนการหรือเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มคุณภาพของสินค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจมากที่สุด ผ่านการพัฒนาของทุกคนในองค์กรอย่างต่อเนื่อง TQM กำหนดให้ทุกคนเป็นคนรับผิดชอบในหน้าที่ของตนเองและทำงานเป็นทีม เพราะองค์กรก็คือความรับผิดชอบร่วมกันของทุกคนในองค์กรนั่นเอง
ที่มา : https://www.goodmaterial.co/what-is-total-quality-management/?amp=1
หากสนใจติดต่อใช้บริการกับทาง BS Express https://bsgroupthailand.com/
.png)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น