หลักสูตรการเขีบนคู่มือการบริการ
สัญญาณเร่งด่วน ที่จำเป็นต้องเขียนคู่มือการบริการทันที
1. เมื่อมีพนักงานใหม่เข้ามา
ทันทีที่มีการรับพนักงานใหม่เข้ามา ให้ทำการลองจับเวลาดูว่าเราใช้เวลาในการพัฒนาพนักงานใหม่ให้เข้าใจในการบริการของเรานั้นใช้เวลานานเท่าไร ถ้าใช้เวลาในการเรียนรู้นานจนเกินไป ก็จะเกิดการเสียเปรียบคู่แข่ง เพราะฉะนั้นสาเหตุนี้เป็นปัจจัยหนึ่งที่จำเป็นต้องเร่งเขียนคู่มือ เพื่อเป็นเครื่องมือในการเรียนรู้ในเบื้องต้นให้กับพนักงานใหม่
2. เมื่อต้องการพัฒนาธุรกิจภายในระยะเวลา 1-3 เดือน
ถ้าเราตั้งเป้าหมายที่จะทำให้ธุรกิจให้เจริญเติบโตขึ้นภายใน 1-3 เดือนข้างหน้า จำเป็นอย่างมากที่ต้องมีเครื่องมือและเครื่องมือที่จำเป็นนั้นก็คือคู่มือที่จะช่วยทำให้พนักงานไม่ว่าจะเป็นพนักงานใหม่หรือเก่าได้มีหลักยึดในการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพและจะทำให้พนักงานสามารถเรียนรู้งานและทำงานได้รวดเร็วขึ้น
3. เมื่อมีการจัดโครงสร้างหรือนโยบายใหม่ขององค์กร
เมื่อมีการปรับโครงสร้างขององค์กรใหม่อาจจะทำให้เกิดการสับสนในหน้าที่ในการปฏิบัติงานได้ เพราะฉะนั้นเมื่อมีการปรับโครงสร้างขององค์กรใหม่หรือมีนโยบายใหม่เข้ามา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเขียนคู่มือขึ้นมาเพื่อขจัดความสับสนในการปฏิบัติงานและการให้บริการกับลูกค้า
4. เมื่อช่วงที่ไม่ใช่ฤดูกาลขาย
ช่วงที่ไม่ใช่ฤดูการขายก็แสดงว่างานก็ไม่ได้เยอะมาก เมื่องานไม่ได้เยอะมากเราควรจะให้พนักงานของเราปรับปรุงเรื่องการให้บริการที่มีคุณภาพ พัฒนาจัดทำคู่มือการให้บริการให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อนำคู่มือที่พัฒนาให้มีคุณภาพขึ้นแล้วไปใช้เรียนรู้และนำไปปฏิบัติในช่วงฤดูกาลที่ต้องขายและให้บริการเยอะ ลูกค้าก็จะได้รับผลประโยชน์ตรงนี้
5. เมื่อคู่แข่งมีการปรับตัว
ถ้าคู่แข่งมีการปรับตัวแล้วแต่เรายังอยู่ที่เดิมเราก็จะล้าสมัยตามกระแสการพัฒนาไม่ทัน เพราะฉะนั้นเราต้องเร่งรีบที่จะทำการพัฒนาจัดทำคู่มือให้มีคุณภาพการบริการที่ทันสมัยและดียิ่งขึ้น เพื่อให้มีโอกาสที่เราจะยังยืนอยู่ในธุรกิจได้
6. เมื่อถูกรบกวนจากเทคโนโลยี
เมื่อมีเทคโนโลยีเข้ามาแทรกแซงในการทำสิ่งต่างๆของระบบธุรกิจ เราควรกลับมามองดูว่ากระบวนในการให้บริการกับลูกค้าของเราล้าสมัยแล้วหรือยัง ถ้าเป็นอย่างนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องปรับปรุงจัดทำคู่มือที่จะนำไว้ใช้ร่วมกับเทคโนโลยีระบบใหม่ หรือนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการสร้างมาตรฐานให้ดีมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
ที่มา : https://www.youtube.com/watch?v=OHUpWumrGyc&list=PLAN3x7UIgeB2S-YrL7wB7Tg6k7GtyCGRt&index=26
เว็บไซต์บริษัท : https://bsgroupthailand.com/news-detail.php?id=58
.png)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น